春节假期的最后一天，春运返程高峰已经开始。据海南广播电视台报道，2月15日，广州一列高铁因乘客过多严重超载而无法运行。几名购买了短途车票的乘客拒绝下车，导致火车工作人员别无选择只能报警。

关于网友提出的车票紧缺问题，12306的客服人员表示，在春运期间，几乎所有列车都已发车，最后一刻添加额外列车的可能性很小。他们建议无法购买直达车票的乘客可以尝试其他选择，比如中转连接。

候补车票的成功率从90%下降到15%。

"今年真是太过分了。谁能想到就连等了半个月，我还是买不到票，" 肖丽说。在以往的春运中，即使她抢不到票，也总能成功获取候补车票。当她提交候补请求时，平台以前会显示一个预估成功率为90%。然而，这个数字现在已经降至15%。

12306客服的回应：所有可用列车均已发车

17日，12306铁路客服全国热线表示，这几天是春运返程高峰期，车票基本已售罄。满足候补车票请求也很困难。客服人员解释说，候补车票的可用性主要取决于其他乘客是否取消他们的票，“如果没有人取消他们的票，那么就不会有候补车票可用。”她说，“也许有一些乘客在出发当天无法赶上他们的火车，导致取消票的数量增加。” 她建议已预订候补车票的乘客注意设置抢票的截止时间，“应该设置足够的时间到达车站；否则，即使成功获得候补车票也没有意义。”

同一列火车可能有不同区段的车票可供选择。客服人员表示，长短途车票同时释放。如果长途车票未全部售出，它们可能会重新分配到沿途各站，优先考虑已提交候补车票请求的乘客。

上述客服人员提到，与往年相比，今年春运期间乘客数量显著增加。 “在淡季可能会有一些列车停运，但在春运期间，几乎所有列车都已发车并投入运营。最后一刻添加额外列车的可能性很小。”

来源：海南广播电视台、九派新闻